Si la compra está en preparación, podés cancelarla desde el estado de la compra 

Seleccioná el botón “Cancelar compra” dentro del estado de la compra que ya no querés recibir.

Si la compra ya está en camino, podés rechazarla cuando llegue o no retirarla del correo

Si elegiste envío a domicilio, cuando el paquete llegue pedile a tu transportista que se lo lleve de vuelta.
Si elegiste retirar en una sucursal del correo, no vayas a buscar el paquete. 

Si ya recibiste la compra, podés devolverla

Podés pedir una devolución desde el estado de la compra, tenés que seleccionar el botón “Devolver o cambiar”. Si lo necesitás, podés consultar las políticas de devolución para conocer los tiempos de cobertura y el paso a paso de cómo devolver un producto. Siempre que canceles, obtendrás el reembolso total del dinero que lo recibirás según los tiempos de acreditación de cada medio de pago.

Políticas de devolución de tus compras

Los productos pueden devolverse gratis, sin importar el motivo. ¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto? Tiempo de cobertura Condiciones del producto Tenés 10 días corridos para devolverlo desde que te llegó. Si te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste: - Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso. - Debe tener sus etiquetas y Debe estar en el envoltorio original de la marca.

¿Qué pasa si devuelvo un producto que no cumple estas condiciones?

Si revisamos el producto y notamos que no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada y enviaremos el producto de vuelta a la misma dirección en donde lo recibiste.

¿Puedo cambiar un producto?

Si, contas con 30 dias desde la recepción para cambiar por cualquier otro producto o mismo producto diferente talle o color.

¿Cuándo me reembolsan el dinero?

Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Para más información podés consultar los plazos de acreditación de cada medio de pago.

¿Dónde me reembolsarán el dinero?

Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.

¿Cómo devuelvo un producto?

1. Pedí la devolución del producto Para devolver un producto, buscá la opción “REALIZAR CAMBIO” que aparece en el menú de la compra que ya no querés dentro de MIS PEDIDOS y seguí los pasos.
2. Prepará el paquete para enviarlo Antes de preparar el paquete, revisá que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y con sus etiquetas y bolsas. * Guardá el producto en su envoltorio o caja original.  * Embalalo y cerralo con una cinta adhesiva resistente; si es frágil, protegelo para que no se rompa. Podés usar el embalaje en el que llegó o uno nuevo, lo importante es que se ajuste al tamaño del producto. * Usá la etiqueta que te dimos para devolver. - Etiqueta: imprimila y pegala en el paquete. * Llevá el paquete a un correo o punto de despacho según lo que te asignamos. Si compraste más de una unidad del mismo producto, debés embalarlos todos juntos y usar la misma etiqueta para recuperar tu dinero.
3. Recibí el reembolso del dinero Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. los tiempos de acreditación de cada medio de pago. ¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto? La etiqueta que te damos tiene validez por 5 días. Si por algún motivo no podés enviar el paquete durante ese período, vas a poder pedirnos otra etiqueta siempre que no hayan pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra. Para hacerlo, tenés que volver a iniciar la devolución nuevamente

Cuándo recibo el dinero de una compra cancelada?

Después de la cancelación de la compra, el tiempo que tarda en acreditarse el reembolso depende del medio de pago donde recibas el dinero.  Y lo que demore en llegar la prenda a nosotros para control. Por lo general, hacemos los reembolsos al mismo medio de pago que usaste para comprar.  Los tiempos de acreditación suelen ser los siguientes: Cómo pagaste Dónde recibes el reembolso Tiempo que tarda en acreditarse Dinero en Mercado Pago Dinero en Mercado Pago Inmediato Efectivo, transferencia o depósito Dinero en Mercado Pago Inmediato Tarjeta de crédito o débito Dinero en Mercado Pago* Inmediato Tarjeta de crédito Tarjeta de crédito Entre 2 y 35 días (el plazo depende del banco) Tarjeta de débito Tarjeta de débito Entre 2 y 35 días (el plazo depende del banco)  ¿Cómo funciona el reembolso del monto de tu compra pagada con tarjeta de crédito? Si, por el motivo que sea, tu compra pagada con tarjeta de crédito fue cancelada, existen dos formas de recibir el reembolso: 1- El importe de la compra se reembolsará en forma de crédito por única vez en el resumen de tu tarjeta. Si pagaste en cuotas, el reembolso no va a impedir que se cobren, sin embargo el dinero reintegrado sí va a reducir el saldo pendiente en la cantidad que corresponda. El plazo de acreditación en el resumen varía según el banco y puede demorar hasta 35 días. 2- Se cancelará la operación, por lo que todas las cuotas quedarán excluidas de futuras facturas. El método a utilizar es elegido por el cliente y por el banco emisor de la tarjeta, por lo que no tenemos injerencia en la forma cómo recibes el reembolso. Para más información o si no identificas el reembolso, te recomendamos que contactes a tu banco.