Necesito cambiar una prenda ¿Qué debo hacer?
Si realizaste tu compra en la tienda online, podrás efectuar el cambio por una prenda de la misma temporada sujeto a disponibilidad de stock, sin excepción.
El plazo para realizar cambios es de 30 días desde que te llego la compra y solo tenes que ingresar el número de pedido. El producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en que fue enviado, conservando su packaging original y etiquetas correspondientes; condiciones excluyentes para realizar el cambio.
El plazo para devoluciones es de 10 dias desde que te llego la compra, sin vueltas!
¡PARA GESTIONAR TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN SOLO DEBERÁS SEGUIR ESTOS 6 SIMPLES PASOS!
- Debes ingresar al siguiente enlace, el cual te llevará a nuestro sistema de cambios y devoluciones: https://romabyrochicambios.pow.la/clients_gestions/316?locale=es
- Debes colocar tu número de pedido (ejemplo: #2246) y el email con el cual realizaste la compra (ejemplo: [email protected]).
- Una vez que ingreses, deberás seleccionar la prenda que deseas cambiar. Cuando lo hayas elegido, debes presionar "AGREGAR". La página te pedirá que elijas el motivo de cambio y en algunos hace falta que adjuntes fotos de la prenda; si contiene fallas, aclara la falla que presenta por favor. (Recorda que la prenda que deseas obtener de cambio debe estar disponible en stock).
- Podrás seleccionar tu tipo de cambio, es decir, puedes cambiarlo por otro talle, otra prenda (de igual valor o abonando la diferencia), por un cupón de crédito o gift card para comprar mas adelante cuando ingrese otro producto. Tene en cuenta que no realizamos devoluciones en efectivo por diferencias de cambios. Si tenes dinero a favor en un cambio, se aplica automaticamente al costo de envío.
- Una vez que hayas elegido el tipo de cambio, deberás seleccionar el domicilio por el cual el correo deberá pasar a retirar la prenda de cambio o si preferis hacer la gestión en sucursal de correo u OCA.
- Por último, solo debes confirmar el cambio que seleccionaste para finalizar el proceso. Una vez que la prenda regrese a nosotros y pase el control de calidad, la prenda que solicitaste será despachada al domicilio seleccionado.
Recibí un artículo fallado ¿Qué debo hacer?
No te preocupes, quizás se trate de una prenda que se haya filtrado en nuestro proceso de calidad exhaustivo. Nos haremos cargo de todos los costos que impliquen cambiarla; incluso, en algunos casos, podrás conservar la prenda en cuestión y te mandaremos instantáneamente otra igual, pero corregida. Lo único que tienes que hacer es comunicarte por los canales de contacto y manifestarnos con fotos y detalles las imperfecciones que recibiste de la prenda, así el sector encargado iniciará el proceso de cambio.
WhatsApp: 223-6060-242
Deseo gestionar una devolución ¿Cuáles son los pasos a seguir?
Si realizaste tu compra en la tienda online y quieres gestionar una devolución, podrás solicitarla, siempre y cuando te encuentres dentro del plazo para gestionar este trámite.
El plazo es de 10 días y deberás presentar el ticket de compra o número de pedido. El producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en que fue enviado, conservando su packaging original y etiquetas correspondientes; de no ser entregado en condiciones, lamentablemente no será aceptado el trámite de devolución.
Podrás iniciar la gestión a través de https://romabyrochicambios.pow.la/clients_gestions/316?locale=es
Cualquier consulta puedes comunicarte al WhatsApp: 223-6060-242
¡ADVERTENCIA! NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS DE NINGÚN ÍTEM DE LA CATEGORÍA OUTLET NI DISCONTINUOS